Muistiongelmat Samsung Galaxy S23 puhelimissa

Tiedote koskee tämänhetkisen tietomme mukaan seuraavia Samsung Galaxy -malleja:

• Samsung Galaxy S23
• Samsung Galaxy S23 FE
• Samsung Galaxy S23 Ultra

Muiden S23-sarjan mallien osalta emme ole vielä varmistaneet ongelman esiintymistä.

Mikäli harkitset yllä mainittujen Samsung Galaxy -mallien hankkimista Infomaatti-käyttöön, suosituksemme on välttää kyseisten mallien hankkimista ennen meiltä tulevaa uutta tiedotetta.

Jos sinulla on jo jokin edellä mainituista malleista käytössä, jatka lukemista tai katso suoraan suositeltavat toimenpiteet ongelman vähentämiseksi.

Jos et ole varma, mikä puhelinmalli sinulla on käytössä, voit tarkistaa sen puhelimellasi kohdasta: Asetukset → Tietoja puhelimesta

Jos käytät Infomaattia jollain S23 -sarjan puhelimista, kuulisimme mielelläsi oletko kohdannut tämänkaltaisia ongelmia. Voit kertoa asiasta sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@infomaatti.fi tai soittamalla numeroon
050 383 0402

Taustaa ja ongelman kuvaus

Olemme selvittäneet Infomaatin käyttöön liittyvää muistiongelmaa Samsung Galaxy S23 -sarjan puhelimilla. Tämänhetkisen tietomme mukaan ongelma on varmistettu Samsung Galaxy S23-, S23 FE- ja S23 Ultra -malleilla.

Ongelma ilmenee raporttia täyttäessä, kun raportille lisätään kuva suoraan puhelimen kameralla. Sivu voi latautua äkillisesti uudelleen joko kameran avaamisen yhteydessä tai kuvan ottamisen jälkeen.

Joissain tapauksissa, erityisesti Google Chromea käytettäessä, sivun alalaitaan voi tulla ilmoitus: ”Edellistä toimintoa ei voi suorittaa. Muisti ei riitä.”

Uudelleen latautumisen vuoksi raportille syötetyt tallentamattomat tiedot voivat kadota. Tämä voi aiheuttaa ylimääräistä työtä erityisesti silloin, jos raportille on ehditty syöttää paljon tietoa ennen välitallennusta.

Teknisen selvityksemme perusteella ongelma liittyy Android-käyttöjärjestelmän muistinhallintaan. Kameran avaaminen tai kuvan ottaminen voi aiheuttaa laitteelle hetkellisen muistipiikin. Tällöin Android voi vapauttaa muistia sulkemalla taustalla olevia sovelluksia tai muita prosesseja.

Joissain tilanteissa tämä voi kohdistua selaimeen tai Infomaatin käyttämään selaimen välilehteen. Käyttäjälle tämä näkyy sivun uudelleen latautumisena. Samalla kameralla otettu kuva ei välttämättä ehdi tallentua tai siirtyä Infomaattiin ennen sivun latautumista uudelleen.

Olemme käyttäneet Infomaatilla ongelman testaamiseen ja ratkaisemiseen huomattavan määrän aikaa, mutta lopullista korjausta emme ole valitettavasti löytäneet.

Tämänhetkinen johtopäätöksemme on, että näiden mallien muistinhallinta voi tietyissä tilanteissa aiheuttaa ongelmia Infomaatin kamerakäytön yhteydessä. Seuraamme tilannetta edelleen ja jatkamme mahdollisten lieventävien toimenpiteiden sekä pysyvämmän ratkaisun selvittämistä.

Toimenpiteet muistiongelman lieventämiseksi

Mikäli sinulla on käytössäsi Samsung Galaxy S23 -sarjan puhelin ja olet havainnut vastaavaa ongelmaa, voit ilmoittaa meille puhelimen tarkan mallin lisätietojen keräämistä varten.

Lisäksi suosittelemme tekemään seuraavat toimenpiteet, jotka voivat vähentää ongelman ilmenemistä.

Vakituiset asetusmuutokset

1. Ota Parannettu käsittely käyttöön

Siirry puhelimella kohtaan: Asetukset → Akun ja laitteen ylläpito → Akku → Lisää akkuasetuksia → Varmista, että Parannettu käsittely on päällä.

2. Aseta selaimen akun käyttö rajoittamattomaksi

Siirry Asetukset → Akun ja laitteen ylläpito → Akku → Lisää akkuasetuksia → varmista, että Parannettu käsittely on päällä.

Siirry Asetukset → Sovellukset → valitse käyttämäsi selain, esimerkiksi Chrome, Samsung Internet tai Firefox → Akku → vaihda asetukseksi Rajoittamaton.

Hyvät käyttötavat ongelman vähentämiseksi

Tee ajoittain seuraava toimenpide: Siirry Asetukset → Akun ja laitteen ylläpito → paina Optimoi nyt. Toiminto vapauttaa laitteen muistia ja optimoi samalla akun käyttöä.

Sulje ajoittain turhat välilehdet käyttämästäsi selaimesta.

Tyhjennä ajoittain selaimen välimuisti. Tämä löytyy yleensä selaimen historian tyhjennyksen lisäasetuksista.

Älä kerrytä arkikäytössä turhaan sovelluksia taustalle. Sulje käyttämättömät sovellukset painamalla
vasemmalla alhaalla olevaa kolmen viivan kuvaketta ja valitsemalla Sulje kaikki tai sulje turhat sovellukset yksitellen.

Parhaaksi todettu tapa vähentää muistiongelman ilmenemistä on käynnistää puhelin kokonaan uudelleen
sopivin väliajoin tai ennen Infomaatin käytön aloittamista.

Käytä raporttia täyttäessä välitallennuspainiketta sopivan tiheästi, mutta ei jatkuvasti jokaisen
toimenpiteen jälkeen. Jatkuva tallentaminen voi joissain tilanteissa lisätä muistipiikkejä.

Jos ongelma ilmenee ja otettuja kuvia jäi tallentamatta, käy tarkastamassa Infomaatin oranssista yläpalkista
Hallinta → Roskakori. Sinne jäävät talteen palvelimellemme saapuneet tallentamattomat kuvat.

Yhteenveto

Samsung Galaxy S23-, S23 FE- ja S23 Ultra -malleilla voi tämänhetkisen tietomme mukaan esiintyä ongelma,
jossa Infomaatin sivu latautuu uudelleen kameran käytön yhteydessä.

Emme suosittele yllä mainittujen mallien hankkimista Infomaatti-käyttöön ennen meiltä tulevaa uutta tiedotetta.

Jos kyseinen puhelin on jo käytössä, yllä mainitut asetusmuutokset ja käyttötavat voivat vähentää ongelman ilmenemistä.